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Destination Rennes

Les services de l'Office de tourisme

Nous connaître

Situé dans un cadre privilégié en plein cœur historique, ouvert 7jours/7, l’Office de Tourisme de Rennes  est le principal centre d’information au service des touristes et des habitants de la Métropole (plus de 300 000 visiteurs par an). A l’origine sous statut associatif, l’Office a intégré au 1er janvier 2014 DESTINATION RENNES, société publique locale créée pour exploiter le futur centre de congrès (2017) et développer l’attractivité du territoire de la métropole sur les marchés du tourisme d’agrément, du tourisme d’affaires et de l’événementiel.

Destination Rennes - Office de tourisme classé catégorie I

office-de-tourisme-classe.jpg Le classement des Offices de Tourisme, créé par le ministère en charge du tourisme français est un signe de reconnaissance nationale qui garantit une cohérence et une homogénéité dans les services offerts.
Anciennement classés en étoiles, les offices de tourisme sont aujourd’hui classés en trois catégories, la catégorie I étant la plus exigeante en termes de critères à satisfaire.

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Large amplitude d’ouverture, pratique de plusieurs langues étrangères et traduction de la documentation, formation du personnel, conception et vente de produits touristiques figurent parmi les engagements qui garantissent aux visiteurs la qualité de services attendue.

L'Office de tourisme est membre d'Offices de Tourisme de France.

Nos engagements

NF Service

Certifié AFNOR NF Service, l’Office de Tourisme et des Congrès de Rennes Métropole s’engage à respecter et appliquer les critères de la norme NF X50-730 relatifs à l’accueil/information (2009), la promotion/communication (2011) ainsi que les règles de certification N-237. L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction de nos visiteurs. Nous nous engageons en particulier à :

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  • Améliorer l’approche, l’accueil sur place, et à distance,
  • Améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique,
  • Assurer le confort des lieux et sa gestion environnementale dans le cadre de développement durable
  • Former régulièrement notre personnel pour améliorer ses compétences,
  • Mesurer la satisfaction de nos visiteurs et prendre en compte leurs attentes.
     

Des questionnaires de satisfaction et des fiches de suggestions sont à votre disposition en libre-service ou en ligne via ce formulaire. Soyez aimable de les remplir pour nous aider dans notre démarche d’amélioration permanente.

Qualité tourisme

L’Office du Tourisme de Rennes Métropole est également reconnu Qualité Tourisme. Logo Qualité Tourisme.jpg  

  • Une marque de qualité : Qualité Tourisme™ est une marque qui fédère les démarches qualité rigoureuses engagées par les professionnels du tourisme dont l'objectif est la qualité du service pour la satisfaction du client.
  • Une marque de confiance : Déposée par le ministère délégué au Tourisme, la marque Qualité Tourisme™ constitue pour vous aussi bien que pour vos clients, un gage de confiance.
     

Les missions

L’Office de Tourisme a en charge les missions suivantes :

  • Développement de la qualité d’accueil et de l’information
  • Valorisation et promotion des richesses touristiques du territoire
  • Sensibilisation et fédération des acteurs du tourisme au niveau territorial
  • Création et commercialisation de produits touristiques, développement du tourisme d’affaires
  • Mise-en œuvre du programme d’actions liés au label « Métropole d’art et d’histoire »
  • Animation de réseaux (Conférence Nationale Permanente du Tourisme Urbain, réseau A.V.E.C)
     

Les services

Les clubs et réseaux


L'office de Tourisme est membre :

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Il anime :

  • La Conférence Nationale Permanente du Tourisme Urbain, fédération regroupant une quarantaine de collectivités françaises (villes et structures communautaires) réparties sur l'ensemble du territoire national. L’Office de Tourisme de Rennes assure le secrétariat général et technique de cette association nationale
  • La Commission Tourisme Urbain Patrimoine et Qualité Urbaine
     

Il est associé, via Rennes Métropole :

  • Au réseau national des Villes et Pays d'Art et d'Histoire TRICOLORE_RVB-01.png
  • Au réseau des Villes d'Art et d'Histoire Historiques de Bretagne Logo VAH et VH de Bretagne noir.jpg  

Il est membre de Haute-Bretagne Evénements  Logo HBE.jpg

L'office de Tourisme est titulaire de la marque Bretagne Logo marque  Bretagne fond noir.jpg

  • Je viens Pour Du au

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