La F.A.Q
du Citypass.

Mode d’emploi

Toutes les questions que vous vous posez sur votre Citypass et son utilisation ont une réponse dans notre F.A.Q !

Le Rennes Citypass, comment ça marche ?

Le Rennes Citypass est dématérialisé, vous n’avez donc pas besoin de vous rendre à un point de retrait pour le récupérer. Une fois votre Citypass acheté, vous recevrez automatiquement un lien permettant de télécharger l’application dédiée. Celle-ci contient notamment un QR Code unique qui sera votre sésame pour chacune des offres incluses.
Où acheter mon Citypass ?
Nous vous conseillons d’acheter votre Citypass avant votre séjour directement sur le site web citypass-rennes.com. Vous pouvez aussi l’acheter sur place, durant votre séjour, auprès de nos conseillers en séjour à l’Office de Tourisme.
Comment activer mon Citypass et quelle est sa durée de validité ?

Le Citypass s’active automatiquement dès votre première utilisation chez un des partenaires inclus. Il suffit donc qu’il soit scanné chez un partenaire pour déclencher son utilisation. La réservation des prestations à date (visites guidées, loisirs) ne déclenche pas l’utilisation du Pass. Pas de panique donc, vous pouvez les réserver le plus tôt possible.

Combien de temps mon Citypass est-il valide ?

Une fois que le Citypass est activé (en consommant la première prestation) il sera valable le jour choisi lors de l’achat.

Si vous avez acheté un Citypass en Trans du jeudi les activités seront à réaliser le jeudi (visite guidée, récupérer le titre de transport, dégustation, entrée au festival…).

Dois-je réserver certaines activités incluses dans mon Citypass avant de m’y rendre ?

Oui, certaines activités peuvent être soumises à réservations. Dans ce cas, elles sont à réserver auprès de nos conseillers en séjour directement à l’Office de Tourisme. Si vous ne souhaitez pas vous déplacer, vous pouvez aussi demander la réservation préalable par formulaire.

Nous vous conseillons de réserver vos visites et activités le plus tôt possible.

Est-il possible de visiter le même site ou de faire la même activité plusieurs fois ?

Non, le Rennes Citypass vous permet d’accéder qu’une seule fois à chaque site et activité. 

Quels sont précisément les transports inclus et comment en bénéficier ?

Le Citypass vous permet de profiter de 100% de l’offre Bus et Métro sur le réseau STAR qui dessert Rennes et l’ensemble des communes de Rennes Métropole. Pour en bénéficier, un titre de transport spécifiquement dédié au Citypass et valable uniquement sur le réseau STAR devra être validé à chaque utilisation des transports en commun. Vous pouvez retirer votre titre de transport en vous rendant soit à l’Office de Tourisme (1 Rue Saint-Malo). Tout comme le Citypass, les 24h consécutives ne commencent qu’au moment du premier scan du titre de transport dans un bus ou une station de métro.

Comment bénéficier de la navette du festival ?

Tout comme le métro et le bus, la navette du festival est accessible en illimité pendant la durée de validité du titre de transport. 

La liaison avec le Parc Expo est assurée par les navettes STAR le jeudi, vendredi et samedi depuis l’esplanade Charles de Gaulle ou depuis plusieurs communes de Rennes Métropole. Plus d’informations sur le site du festival.

Puis-je utiliser mon Citypass dans les parcs-relais STAR ?

Oui, le Rennes Citypass permet d’avoir accès aux parc-relais de la métropole. Pour en profiter, il suffit de présenter votre titre de transport Citypass validé dans l’heure. Vous pourrez ainsi sortir du parking relais gratuitement.

Dois-je obligatoirement télécharger l’application pour utiliser mon citypass ?

Non, mais nous vous le conseillons fortement car, au-delà de votre QR Code, l’application Citypass vous aidera à profiter au mieux de toutes les offres incluses en vous proposant de nombreuses informations pratiques : conseils, astuces, emplacement des lieux, itinéraires, horaires d’ouverture, etc. C’est aussi la garantie de ne pas perdre votre Citypass. Cependant, si malgré tout vous ne pouvez ou ne souhaitez pas télécharger l’application, vous pouvez vous rendre à l’Office de Tourisme où votre QR code imprimé vous sera remis au format papier.

Comment bénéficier des réductions valables à la boutique de l’Office de Tourisme ?

Rendez-vous directement à la boutique de l’Office de Tourisme durant les horaires d’ouverture et présentez votre Citypass au moment de votre passage en caisse. Une remise de 10% sur l’ensemble de vos achats sera effectuée par votre conseiller en séjour (hors articles de librairie et collection du Stade Rennais).

En cas de perte ou de vol de mon Citypass, puis-je en avoir un autre ?

Non, en cas de perte, de vol, de mauvaise ou de non utilisation, la carte ne sera ni remplacée, ni remboursée. Par ailleurs, en cas de dysfonctionnement chez l’un des prestataires (grève, fermeture exceptionnelle, etc.) Destination Rennes ne peut en être tenu responsable. Concernant le titre de transport spécifique au Rennes Citypass, ce dernier ne sera ni remplacé en cas de perte ou de vol, ni échangé en cas de dégradation.